Soluzioni / Operazioni agentiche
Smetti di raccogliere il contesto per ogni ticket ripetuto.
Dai ai tecnici L1 il contesto dei ticket che hai già risolto. Il triage funziona allo stesso modo per ogni cliente, un tenant alla volta, e gli strumenti collegati non possono modificare nulla finché non approvi quella specifica chiamata.
Strumento collegato, Microsoft Intune
Sincronizza il dispositivo LAP-0142 di Sam Reid
La chiamata esatta che verrà eseguita:
POST/deviceManagement/managedDevices/7f3c2a91/syncDevice
Gli strumenti collegati non possono modificare nulla finché non approvi quella specifica chiamata.
- Un flusso di lavoro
- Funziona per ogni cliente, limitato a un tenant alla volta
- La tua approvazione
- Gli strumenti collegati non possono modificare nulla finché non approvi quella specifica chiamata
- Regno Unito / UE / USA
- Vincolato alla tua area. La cronologia archiviata può essere mascherata, eliminata o esportata
Il tempo dei senior se ne va nel contesto, non nelle correzioni.
I ticket ripetuti partono da zero perché il contesto sta altrove.
Lo stesso contesto, raccolto di nuovo.
Gli ingegneri rileggono cronologia e log per ticket già risolti molte volte.
L'IA non governata è un rischio.
Un'azione dell'IA in un tenant cliente che nessuno ha approvato è un rischio che ti porti dietro.
Esecuzioni circoscritte, approvate chiamata per chiamata.
Flussi di lavoro che recuperano il contesto, preparano il passaggio e attendono la tua approvazione per ogni chiamata ai connettori.
Un flusso di lavoro per ogni cliente, in pausa finché non approvi la chiamata.
Il triage viene eseguito limitato a un tenant cliente e si ferma finché non approvi la chiamata esatta che farà uno strumento collegato.
Questo filmato è in inglese.
Leggi la trascrizione
- A device won't enrol, the ticket is missing detail, and you need a starting point.
- Connect your help desk once.
- Tag the ticket, or schedule a review of your open tickets.
- EtherAssist reads the ticket, its emails and its notes, and writes a triage note.
- Summary, impact and urgency, evidence, what's missing, and next steps.
- What's missing becomes a question, not a guess.
- It suggests the first checks, and drafts an update for you to review.
- In review mode, nothing is posted until an engineer says so.
- Notes stay internal; EtherAssist does not reply to the customer.
- Once it's resolved, draft an SOP, a process diagram or a knowledge article.
- Compliance packs too, from information security to AI governance, drafted for your team to review.
- EtherAssist helps engineers research issues and prepare scripts, and compliance teams draft documents.
- Request an EtherAssist demonstration.
- A ticket with missing detail, and your help desk connected
- Tag a ticket or schedule a review
- The triage note and the questions it asks
- First checks and a drafted update
- Internal notes only, then SOPs and knowledge articles
- Compliance packs, and request a demonstration
Vedi il lavoro ricorrente alla scala MSP.
Guarda EtherAssist portare un ticket ricorrente dal triage L1 all'azione approvata, con il log delle modifiche catturato lungo il percorso.
I ticket ripetuti smettono di costare ore senior.
I flussi di lavoro si riutilizzano per ogni cliente senza oltrepassare i confini tra tenant.
I ticket ricorrenti smettono di costare ore senior
L'L1 apre un ticket e il flusso di lavoro ha già recuperato il contesto.
Ogni scrittura dei connettori aspetta te
Gli strumenti collegati non possono modificare nulla finché non approvi quella specifica chiamata.
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Ricerca web disattivata, solo fonti Microsoft, solo argomenti IT.
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Le domande che ci fanno per prime.
Le informazioni su Microsoft in questa pagina sono verificate su Microsoft Learn. Glossario dei termini
Cambia ciò che i tuoi tecnici L1 e L2 riescono a completare senza escalation. Quando i ticket ricorrenti smettono di assorbire ore senior nella raccolta del contesto, l'utilizzo cambia e gestisci più volume dai clienti prima di dover aumentare l'organico.
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