Solutions / Opérations agentiques
Arrêtez de reconstituer le contexte de chaque ticket récurrent.
Donnez aux techniciens L1 le contexte des tickets que vous avez déjà résolus. Le tri se déroule de la même façon chez chaque client, un tenant à la fois, et les outils connectés ne peuvent rien modifier tant que vous n’avez pas approuvé cet appel précis.
Outil connecté, Microsoft Intune
Synchroniser l’appareil LAP-0142 de Sam Reid
L’appel exact qui sera exécuté :
POST/deviceManagement/managedDevices/7f3c2a91/syncDevice
Les outils connectés ne peuvent rien modifier tant que vous n’avez pas approuvé cet appel précis.
- Un workflow
- S’exécute chez chaque client, limité à un tenant à la fois
- Votre approbation
- Les outils connectés ne peuvent rien modifier tant que vous n’avez pas approuvé cet appel précis
- UK / UE / US
- Hébergé dans votre région. L’historique stocké peut être masqué, purgé ou exporté
Le temps senior part dans le contexte, pas dans les corrections.
Les tickets récurrents repartent de zéro, car le contexte se trouve ailleurs.
Le même contexte, rassemblé à nouveau.
Les ingénieurs relisent l’historique et les journaux de tickets déjà résolus maintes fois.
Une IA non encadrée est un passif.
Une action d’IA non approuvée dans un tenant client est un risque que vous portez.
Des exécutions cadrées, approuvées appel par appel.
Des workflows qui rassemblent le contexte, rédigent l’étape et attendent votre approbation pour chaque appel de connecteur.
Un workflow pour chaque client, en pause jusqu’à votre approbation.
Le tri s’exécute dans le périmètre d’un seul tenant client et s’arrête jusqu’à ce que vous approuviez l’appel précis qu’un outil connecté va effectuer.
Ce film est en anglais.
Lire la transcription
- A device won't enrol, the ticket is missing detail, and you need a starting point.
- Connect your help desk once.
- Tag the ticket, or schedule a review of your open tickets.
- EtherAssist reads the ticket, its emails and its notes, and writes a triage note.
- Summary, impact and urgency, evidence, what's missing, and next steps.
- What's missing becomes a question, not a guess.
- It suggests the first checks, and drafts an update for you to review.
- In review mode, nothing is posted until an engineer says so.
- Notes stay internal; EtherAssist does not reply to the customer.
- Once it's resolved, draft an SOP, a process diagram or a knowledge article.
- Compliance packs too, from information security to AI governance, drafted for your team to review.
- EtherAssist helps engineers research issues and prepare scripts, and compliance teams draft documents.
- Request an EtherAssist demonstration.
- A ticket with missing detail, and your help desk connected
- Tag a ticket or schedule a review
- The triage note and the questions it asks
- First checks and a drafted update
- Internal notes only, then SOPs and knowledge articles
- Compliance packs, and request a demonstration
Voir le travail récurrent à l'échelle MSP.
Regardez EtherAssist faire passer un ticket récurrent du triage L1 à l'action approuvée, avec le journal des changements capturé en cours de route.
Les tickets récurrents cessent de coûter des heures senior.
Les workflows se réutilisent chez chaque client sans franchir la frontière entre tenants.
Les tickets récurrents cessent de coûter des heures senior
Le technicien L1 ouvre un ticket et le workflow a déjà rassemblé le contexte.
Chaque écriture de connecteur vous attend
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Des limites fixées par votre admin
Recherche web désactivée, sources Microsoft uniquement, sujets IT uniquement.
Plus de volume au même effectif
Les ingénieurs seniors consacrent leurs heures aux tickets qui ont besoin d’eux.
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La plupart des outils d’IA pour l’IT vous demandent de leur faire confiance. EtherAssist vous montre plutôt l’historique d’exécution.
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À propos d’EfficientEther
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Les questions qu’on nous pose d’abord.
Les informations Microsoft de cette page sont vérifiées sur Microsoft Learn. Glossaire
Cela change ce que vos techniciens L1 et L2 peuvent mener à bien sans escalader. Quand les tickets récurrents cessent d’accaparer des heures senior pour reconstituer le contexte, l’utilisation évolue et vous absorbez plus de volume client avant que l’effectif n’augmente.
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